1. Le disponibilità indicate sul sito sono affidabili ?
2. Ho trovato un prodotto che mi interessa ma è contrassegnato da un bollino arancione con la scritta Prenotalo Adesso. Come funziona?
3. Ho trovato un prodotto che mi interessa ma è contrassegnato da un bollino blu con la scritta Disponibile su Ordinazione. Come funziona?
4. Dove posso trovare delle informazioni tecniche dettagliate sui prodotti proposti ?
5. Le macchine utensili vendute su Tecno-Tools.com sono nuove ?
6. Di che anno sono i modelli di macchine utensili venduti su Tecno-Tools.com ?
7. Cos'è un pacchetto promozionale ?
8. Esistono altri accessori o prodotti complementari compatibili acquistabili al di fuori dei pacchetti promozionali ?
9. Sono indeciso tra vari prodotti. Come posso effettuare un paragone ?
10. Qual'è la politica prezzi di Tecno-Tools ?
11. Ho comprato un prodotto ma il prezzo è cambiato poco dopo. Posso essere rimborsato della differenza ?

Le disponibilità indicate sul sito sono affidabili ?

Tecno-Tools offre ai propri clienti oltre 4.000 prodotti, garantendo una grande disponibilità. Le informazioni presenti sul sito sono aggiornate automaticamente 4 volte al giorno. Può tuttavia succedere che la quantità degli ordini giornalieri sia talvolta superiore alla disponibilità reale del prodotto. In questo caso una e-mail è inviata immediatamente al cliente per informarlo. In caso di dubbi contattare il Servizio Clienti dal Lunedì al Sabato dalle 9:00 alle 13:00 allo 0109643003 oppure compilando il form di richiesta assistenza al seguente link: ..................................................

Ho trovato un prodotto che mi interessa ma è contrassegnato da un bollino arancione con la scritta Prenotalo Adesso. Come funziona?

Il bollino arancione contraddistingue tutti quei prodotti che non sono disponibili al momento in magazzino ma la cui data di arrivo è certa e può variare solo di pochi giorni. Nella scheda prodotto vicino al bollino arancione si trova indicata anche la data di arrivo. Se la data di arrivo è compatibile con le proprie necessità si può procedere all'acquisto. Il vantaggio di acquistare prodotti in arrivo è dato dal fatto di assicurarsi i prodotti al prezzo esposto al momento dell'ordine anche in caso di aumenti. In caso di ordini comprensivi di prodotti disponibili e prodotti in arrivo la data di consegna segue la data di arrivo dei prodotti non diponibili. Per convalidare l'offerta dei prodotti in arrivo e bloccare il prezzo, il saldo deve essere contestuale all'ordine. In caso di particolari necessità si prega di contattare il servizio clienti dalle 9:00 alle 13:00 dal lunedì al sabato allo 0109643003.

Ho trovato un prodotto che mi interessa ma è contrassegnato da un bollino blu con la scritta Disponibile su Ordinazione. Come funziona?

Il bollino blu contraddistingue quei prodotti che sono disponibili presso i magazzini dei nostri fornitori per i quali Tecno-Tools può garantire la consegna del materiale ai propri clienti entro un tempo massimo di 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Per i prodotti disponibili su ordinazione sono abilitati tutti i metodi di pagamento accettati da Tecno-Tools tranne il contrassegno. Nel caso inseriate nell'ordine prodotti normalmente disponibili questi ultimi verranno evasi immediatamente.

Dove posso trovare delle informazioni tecniche dettagliate sui prodotti proposti ?

Tecno-Tools propone, per ogni prodotto, una scheda tecnica dettagliata ed affidabile, basata sulle informazioni comunicate dal costruttore. Queste informazioni sono facilmente accessibili: basta cliccare sul prodotto prescelto e poi su "Scheda tecnica". Le informazioni sono tutte in italiano.

Le macchine utensili vendute su Tecno-Tools.com sono nuove ?

Si, tutti i prodotti e le macchine utensili presenti su Tecno-Tools.com sono nuove. La Tecno-Tools non tratta macchine utensili e prodotti usati.

Di che anno sono i modelli di macchine utensili venduti su Tecno-Tools.com ?

Grazie all'alta rotazione ed agli accordi presi con i distributori ed i costruttori, i modelli di macchine utensili venduti su Tecno-Tools.com sono sempre i nuovi modelli dell'anno corrente con tutti gli ultimi aggiornamenti disponibili.

Cos'è un pacchetto promozionale ?

Un pacchetto promozionale è un kit che contiene il prodotto prescelto più alcuni accessori o dei prodotti complementari compatibili. Il kit è proposto ad un prezzo molto più conveniente di quello ottenuto dalla semplice somma dei prezzi dei prodotti.

Esistono altri accessori o prodotti complementari compatibili acquistabili al di fuori dei pacchetti promozionali ?

La pagina principale di ogni articolo presenta una sezione "Accessori" dove si potranno trovare tutti i prodotti complementari divisi per categorie. Questi prodotti possono essere acquistati separatamente effettuando un ordine classico.

Sono indeciso tra vari prodotti. Come posso effettuare un paragone ?

Tecno-Tools mette a disposizione dei propri clienti la possibilità gratuita di mettere a confronto vari prodotti similari per rendersi immediatamente conto delle differenze. Basta cliccare sulla sezione "Comparativo" all'interno della pagina principale del prodotto. Una lista di prodotti è proposta. Due o più prodotti possono essere messi a confronto; per selezionarli basta utilizzare il mouse ed il tasto "Ctrl" e convalidare.

Qual'è la politica prezzi di Tecno-Tools ?

Tecno-Tools si impegna a proporre ai propri clienti i prezzi più bassi del mercato. È per questo motivo che, secondo le fluttuazioni del mercato, la domanda e l'offerta e la disponibilità dei prodotti, i prezzi possono subire delle variazioni senza preavviso. Nel caso si riscontri un prezzo più basso per lo stesso prodotto su uno dei siti concorrenti, preghiamo i nostri clienti di inviare detta comunicazione utilizzando il form che trovate al seguente indirizzo: http://www.tecno-tools.........; oppure utilizzando il bottone “lo trovo a meno” presente in ogni scheda prodotto; tutto il necessario sarà fatto per migliorare la nostra proposta.

Ho comprato un prodotto ma il prezzo è cambiato poco dopo. Posso essere rimborsato della differenza ?

Il prezzo applicato per ogni prodotto sarà quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine. Nessun tipo di rimborso (o supplemento) potrà essere richiesto nel caso che il prezzo sia in seguito diminuito (o aumentato).

1. Cos'è un codice promozionale ?
2. Dove posso trovare un codice promozionale e come deve essere utilizzato ?
3. Cosa sono le Offerte a Tempo?

Cos'è un codice promozionale ?

Il codice promozionale permette di usufruire di sconti sull'acquisto di prodotti dal sito Tecno-Tools.

Dove posso trovare un codice promozionale e come deve essere utilizzato ?

Tecno-Tools mette a disposizione dei propri clienti dei codici promozionali di valore variabile secondo il valore dell'acquisto. I codici possono essere ottenuti consultando i siti partner, la stampa specializzata e la newsletter Tecno-Tools. Per utilizzare un codice promozionale basta iscriversi (l'iscrizione è gratuita), effettuare un ordine ed inserire il codice promozionale al momento della convalida dell'ordine.

Cosa sono le Offerte a Tempo?

Con le offerte a tempo si possono acquistare prodotti a prezzi particolarmente vantaggiosi, le offerte a tempo si riconoscono dal visualizzatore che compare sulla scheda prodotto che segna il conto alla rovescia del tempo rimanente alla scadenza. Una volta scaduta l'offerta a tempo non si può più acquistare il prodotto al prezzo dell'offerta a tempo anche se si è visualizzato od inserito il prodotto nella wishlist mentre era in offerta a tempo.

1. L'iscrizione alla newsletter di Tecno-Tools.com è gratuita ?
2. Ho dei vantaggi ad iscrivermi alla newsletter di Tecno-Tools.com ?
3. Quante mail ricevo e come posso eventualmente sospendere l'invio della newsletter ?
4. Devo obbligatoriamente essere iscritto per poter navigare sul sito Tecno-Tools ?
5. Perchè non riesco a vedere i prezzi su Tecno-Tools.com ?
6. Che tipo di password devo creare ?
7. A cosa serve la password ?

L'iscrizione alla newsletter di Tecno-Tools.com è gratuita ?

Assolutamente si; l'iscrizione alla newsletter di Tecno-Tools è completamente gratuita.

Ho dei vantaggi ad iscrivermi alla newsletter di Tecno-Tools.com ?

Ci sono molti vantaggi ad iscriversi gratuitamente alla newsletter di Tecno-Tools come: informazioni sui prodotti, informazioni in anteprima sulle offerte e sulle novità in arrivo, ricezione di codici sconto riservati solo ai lettori della newsletter, partecipazione alle estrazioni mensili di regali dedicati solo ai lettori della newsletter e molto altro.

Quante mail ricevo e come posso eventualmente sospendere l'invio della newsletter ?

Al fine di non infastidire i nostri lettori con invii troppo numerosi, Tecno-Tools ha previsto un invio massimo di 2 email ogni 30 giorni; in ogni caso se per qualsiasi motivo si vuole rinunciare alla ricezione della newsletter basta premere l'apposito pulsante presente in ogni mail e verrete automaticamente cancellati dalla nostra newsletter (è possibile in ogni momento iscriversi nuovamente).

Devo obbligatoriamente essere iscritto per poter navigare sul sito Tecno-Tools ?

Il catalogo Tecno-Tools si può navigare completamente, tuttavia per la visualizzazione completa dei prezzi, degli allegati e di alcune parti del sito è necessario aver completato almeno la registrazione breve dove viene richiesto di inserire solo nome, cognome, un indirizzo email valido ed una password. Completando la registrazione breve si ottengono 25 punti premio.

Perchè non riesco a vedere i prezzi su Tecno-Tools.com ?

Per la visualizzazione completa dei prezzi, degli allegati e di alcune parti del sito è necessario aver completato almeno la registrazione breve dove viene richiesto di inserire solo nome, cognome, un indirizzo email valido ed una password. Completando la registrazione breve si ottengono 25 punti premio.

Che tipo di password devo creare ?

Bisogna creare una password al momento della registrazione breve, composta da almeno 8 lettere e 2 numeri.

A cosa serve la password ?

La password serve a garantire l'autenticità dei clienti presenti ed operanti sul sito Tecno-Tools, in tal modo è possibile garantire la totale libertà e sicurezza di navigazione all'interno del portale di Tecno-Tools.

Come posso effettuare un ordine su Tecno-Tools.com ?

Al fine di agevolare al meglio la propria clientela Tecno-Tools accetta quattro modalità di ordine:

• Tramite Internet: Ci sono diversi modi per trovare i prodotti e i servizi presenti nel catalogo. Puoi scegliere una delle categorie, puoi utilizzare il motore di ricerca, che ti permetterà di trovare i risultati corrispondenti alle tue necessità.
  LA SCHEDA PRODOTTO Una volta cliccato su un prodotto/servizio visualizzerai la sua scheda. La scheda prodotto ti offre: una descrizione del prodotto, un elenco approfondito delle sue funzionalità, la tipologia, le modalità di consegna da parte del sistema (download on-line, spedizione), lo stato della disponibilità, il prezzo (ed eventuali sconti o offerte), le informazioni relative alla garanzia, le informazioni sul post-vendita, e in genere la scheda tecnica. In corrispondenza di ogni scheda prodotto è possibile anche leggere le recensioni sul prodotto lasciate da altri utenti del network. E' possibile inoltre inviare una notifica sul prodotto ad un amico, e se si è registrati, sottoscrivere una newsletter sugli aggironamenti del prodotto.
  IL CARRELLO Una volta trovato e scelto il prodotto, nei modi che hai visto in precedenza, per acquistarlo non devi fare altro che cliccare sul pulsante 'Aggiungi al carrello'. Il carrello riassume in poche righe tutte le informazioni di cui hai bisogno: l'elenco dei prodotti scelti, la quantità, il prezzo. Inserire un prodotto nel carrello non implica l'acquisto. Sono disponibili le funzionalità Svuota carrello, Aggiorna carrello e si può anche lasciare in stand by l'acquisto ed effettuare il logoff. Al successivo accesso, l'utente troverà il carrello "pieno", ossia con memoria delle precedenti scelte.
• Tramite FAX al Numero 0108934270: bisogna in questo caso stampare e compilare l'apposito documento che trovate al seguente Link:................................, oppure inviare un fax su vs. carta intestata con i seguenti dati: 1. Codice Prodotto; 2. Nome Prodotto; 3. Quantità; 4. Dati di Fatturazione: Nome, Cognome, Partita Iva e/o Codice Fiscale, Indirizzo completo di Via, Numero Civico, CAP, Comune, Provincia; 5. Numero di Telefono; 6. Dati di spedizione se diversi dai dati di fatturazione. 7. Metodo di Pagamento. NB: Il codice e il nome prodotto si trovano in alto a sinistra nella scheda tecnica, insieme al bollino della disponibilità.
• Tramite Email: a ordini@.........: Inserire sempre i seguenti dati: 1.Codice Prodotto 2.Nome Prodotto 3.Quantità 4.Dati di Fatturazione: Nome; Cognome; Partita Iva e/o Codice Fiscale; Indirizzo completo di Via, Numero Civico, CAP, Comune, Provincia; 5.Numero di Telefono. 6.Dati di spedizione se diversi dai dati di fatturazione. 7.Metodo di Pagamento. NB: Il codice e il nome prodotto si trovano in alto a sinistra nella scheda tecnica, insieme al bollino della disponibilità.
• Tramite Call Center: al numero 0109643003 dal Lunedì al Sabato dalle ore 9:00 alle 12:30. Per agevolare il call center e migliorare il servizio offerto preghiamo la nostra gentile clientela di fornire agli operatori i codici dei prodotti. NB: Il codice e il nome prodotto si trovano in alto a sinistra nella scheda tecnica, insieme al bollino della disponibilità.

1. Desidero annullare integralmente il mio ordine.
2. Desidero annullare parzialmente il mio ordine.
3. Desidero ottenere delle informazioni sul rimborso del mio ordine.
4. Desidero ottenere delle informazioni sul rimborso di un prodotto rispedito durante il periodo di diritto di recesso.

Desidero annullare integralmente il mio ordine.

Il tuo ordine può essere annullato integralmente prima della sua spedizione. Se il tuo ordine è in corso di preparazione al momento della tua richiesta, non possiamo assicurarti che l'invio del pacco possa essere interrotto. In tal caso, ti invitiamo a rifiutare il pacco alla consegna, per permettere al corriere di rispedirci il tuo ordine.

Desidero annullare parzialmente il mio ordine

Al momento della preparazione, il tuo ordine può essere spedito in vari pacchi, secondo la disponibilità dei vari prodotti. Nel caso in cui uno o più prodotti non siano disponibili, puoi chiedere:

• il rimborso del/i prodotto/i mancante/i
• la creazione di buono regalo valido durante un anno su tutto il nostro catalogo (eccetto per i pagamenti con finanziamento a rate).

Desidero ottenere delle informazioni sul rimborso del mio ordine.

In seguito all'annullamento parziale o integrale del tuo ordine, hai ricevuto un'e-mail che ti informava che una richiesta di rimborso era in corso. Secondo la modalità di pagamento selezionata al momento dell'ordine, puoi vedere di seguito le modalità di rimborso (lista non esaustiva):

• Carta di credito on line: Il tuo ordine è stato pagato mediante carta di credito sul nostro sito Internet. Il rimborso sarà effettivo sul conto corrente dal quale dipende la carta di credito entro 4 giorni feriali (per le carte di credito con addebito immediato) o entro 30 giorni feriali (per le carte di credito con addebito differito).
• Bonifico bancario: Il tuo ordine è stato pagato mediante bonifico bancario. Il rimborso sarà effettivo sul tuo conto corrente entro 3/5 giorni feriali.
• PayPal: Viene emesso regolare rimborso tramite le modalità messe a disposizione del servizio PayPal entro 4 giorni lavorativi dalla richiesta di annullamento effettuata dal cliente.
• PostePay: Viene emesso regolare rimborso tramite ricarica postepay se in possesso del cliente oppure tramite bonifico bancario su conto indicato dal cliente.

Desidero ottenere delle informazioni sul rimborso di un prodotto rispedito durante il periodo di diritto di recesso.

In seguito alla rispedizione di un prodotto al Servizio Post Vendita di Tecno-Tools entro un periodo di 10 giorni feriali a partire dalla data di consegna, puoi beneficiare di un rimborso. Una richiesta di rimborso è effettuata entro 2/21 giorni lavorativi a partire dalla data di registrazione ed accettazione da parte del nostro Servizio Post Vendita.

1. Quali sono le possibilità di pagamento offerte da Tecno-Tools ?
2. I pagamenti effettuati con carta di credito su Tecno-Tools.com sono sicuri ?
3. Che tipo di informazioni devo comunicare per poter effettuare un bonifico bancario ?
4. Devo inviare la ricevuta del bonifico a Tecno-Tools ?
5. Posso pagare al momento della consegna ?
6. Quanto tempo richiede il pagamento con bonifico bancario ?
7. In caso di pagamento con carta di credito l'addebito sul conto corrente avviene immediatamente ?
8. Ho voluto effettuare un ordine ma il pagamento con carta di credito è stato rifiutato. Quali sono i motivi ?
9. Come consultare, scaricare ed archiviare una fattura?

Quali sono le possibilità di pagamento offerte da Tecno-Tools ?

Tecno-Tools offre ai propri clienti varie possibilità di pagamento:

• bonifico bancario
• pagamento in contrassegno,
• PayPal,
• PostePay,
• Finanziamenti Online.

I pagamenti effettuati con carta di credito su Tecno-Tools.com sono sicuri ?

I pagamenti effettuati con carta di credito su Tecno-Tools.com sono criptati e sicuri. I pagamenti avvengono sfruttando la piattaforma di pagamento di Quercia Software utilizzata dai più grandi merchant online europei e scelta dai principali istituti bancari tra i quali Unicredit. Quercia Software inoltre è stata premiata dalla
Confindustria con il 1° premio Qualità 2010. Comprando su Tecno-Tools, si usufruisce pertanto di uno dei più avanzati e sicuri metodi di pagamento online attualmente disponibili.

Che tipo di informazioni devo comunicare per poter effettuare un bonifico bancario ?

Gli ordini possono essere pagati con bonifico bancario. Il bonifico dovrà pervenire entro 1 settimana dalla data dell'effettuazione dell'ordine e la causale dovrà indicare: il numero e la data dell'ordine, il nome e cognome della persona che ha effettuato l'ordine ed il numero del conto. Questo tipo di pagamento è meno veloce che il pagamento con carta di credito e richiede in media 3 giorni dal pagamento per ricevere l'autorizzazione definitiva della banca.

Devo inviare la ricevuta del bonifico a Tecno-Tools ?

Non è necessario inviare la ricevuta del bonifico bancario a Tecno-Tools. La transazione avviene automaticamente e, non appena sarà stata ricevuta l'autorizzazione della banca (in media 3 giorni sono necessari), l'ordine sarà inviato (un'e-mail è inviata al cliente per conferma). L'unico caso in cui è necessario
tuttavia inviare una copia dell'avvenuto bonifico, è quello in cui il titolare del conto non sia la stessa persona che ha effettuato l'ordine. In tal caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti via telefono allo 0109643003 o via e-mail. Inoltre è gradito l'invio della copia del bonifico se il materiale ordinato risulta disponibile in quantità limitata, l'invio preventivo della copia del bonifico effettuato in questo caso ci da la possibilità di bloccare il materiale ordinato senza aspettare l'accredito della banca (il materiale viene in ogni caso inviato dopo l'avvenuto accredito).

Posso pagare al momento della consegna ?

Tecno-Tools gestisce la logistica dei prodotti a catalogo da diversi magazzini, il pagamento in contrassegno è disponibile solamente da alcuni di questi magazzini e solamente per alcuni prodotti; tali informazioni sono reperibili all'interno della scheda prodotto e nelle aree del sito dedicate alle spiegazioni sulla consegna. Grazie al pagamento in contrassegno, l’ordine è pagato direttamente al corriere al momento della consegna. Preghiamo i nostri clienti di notare che il pagamento potrà essere effettuato mediante assegno bancario intestato a SDA Spa se la spesa totale è inferiore ai 500 euro; nel caso in cui la spesa totale sia superiore ai 500 euro, il pagamento dovrà essere obbligatoriamente effettuato mediante assegno circolare intestato a SDA Spa. Questo servizio è fatturato in funzione del valore totale dell’ordine.

Quanto tempo richiede il pagamento con bonifico bancario ?

Questo tipo di pagamento è meno veloce che il pagamento con carta di credito e richiede in media 3 giorni dal pagamento per ricevere l'autorizzazione definitiva della banca.

In caso di pagamento con carta di credito l'addebito sul conto corrente avviene immediatamente ?

In caso di pagamento con carta di credito, l'addebito é automatico, avviene dopo 4 giorni dalla convalida dell'ordine, a prescindere dalla disponibilità del  prodotto.

Ho voluto effettuare un ordine ma il pagamento con carta di credito è stato rifiutato. Quali sono i motivi ?

Alcune carte di credito comportano dei limiti per quanto riguarda gli acquisti su Internet. Questo può essere il motivo del rifiuto del pagamento. Le consigliamo di mettersi in contatto con la sua banca per ottenere un'autorizzazione per effettuare degli acquisti su Internet.

Come consultare, scaricare ed archiviare una fattura?

Le fatture sono consultabili in ogni momento sul nostro sito, utilizzando il link “Situazione dell’ordine”. Non appena l'ordine è spedito, hai la possibilità di visualizzare e/o stampare la fattura grazie alla rubrica di riepilogo del percorso dell'ordine. Nel caso l'ordine sia stato suddiviso in vari pacchi, sarà necessario stampare varie fatture (una per pacco). Le fatture possono essere archiviate registrandole in formato elettronico sul PC o semplicemente stampandole (ogni fattura è disponibile durante 6 anni a partire dalla data di convalida dell’ordine). Per far ciò:

• Rendersi sulla home del nostro sito e cliccare sul link “Situazione dell’ordine”;
• Identificarsi, indicando indirizzo e-mail e password, e cliccare su “Convalida”;
• Cliccare su “Situazione dell’ordine”;
• Cliccare su “Spedizione”;
• Cliccare sul numero di riferimento della fattura per consultarla, scaricarla o stamparla.

1. Che tipo di consegne propone Tecno-Tools ?
2. Quali sono i tempi di consegna della merce acquistata su Tecno-Tools ?
3. Posso ritirare la merce personalmente presso Tecno-Tools ?
4. Ho una convenzione con un corriere, posso far ritirare la merce dal mio corriere ?
5. Posso seguire on line il mio ordine ?
6. Come posso ottenere il riferimento del pacco contenente il mio ordine ?
7. Posso contattare direttamente il corriere in caso di problemi di consegna ?
8. Cosa succede se la consegna avviene quando non c'è nessuno in casa ?
9. Una persona diversa da quella che ha effettuato l'ordine può ritirare la confezione ?
10. Devo rifiutare l'ordine nel caso la confezione sia aperta o danneggiata ?
11. Cosa devo fare al momento della consegna ?
12. Cosa devo fare nel caso in cui il prodotto contenuto nel pacco non corrisponda a quello ordinato ?

Che tipo di consegne propone Tecno-Tools ?

La consegna dei prodotti acquistati su Tecno-Tools.com avviene per mezzo di corrieri selezionati dalla nostra società. Solitamente i corrieri utilizzati sono Artoni e SDA, tutte le nostre spedizioni vengono accuratamente imballate e solitamente pallettizate al fine di garantire la massima sicurezza durante il trasporto. Tutte le consegne effettuate tramite i nostri corrieri sono coperte dal servizio Zero Rischi, tale assicurazione tutela completamente il cliente in caso di danni totali o parziali, smarrimento e furto con la sostituzione immediata del prodotto o il rimborso completo. Per maggiori informazioni su questo servizio vi invitiamo a visitare la pagina dedicata “Il Servizio Zero Rischi”.

Quali sono i tempi di consegna della merce acquistata su Tecno-Tools ?

Trovate tutte le specifiche sui tempi di consegna indicate nell'apposita sezione all'interno delle schede prodotto. In ogni caso in generale per i prodotti disponibili a magazzino, i tempi di consegna dalla ricezione del pagamento da parte della Tecno-Tools sono i seguenti:

• Spedizioni effettuate con il corriere Artoni: Nord e Centro Italia 2-3 giorni lavorativi, Sud Italia 3-4 giorni lavorativi, Isole circa 5 giorni lavorativi.
• Spedizioni effettuate con il corriere SDA: Italia continentale circa 2 giorni lavorativi, Isole circa 3 giorni lavorativi.

Posso ritirare la merce personalmente presso Tecno-Tools ?

La merce disponibile sul catalogo Tecno-Tools.com è stoccata presso diversi magazzini logistici, previo saldo anticipato è possibile in alcuni di essi eseguire il ritiro. Per maggiori informazioni contattare il Servizio Clienti dal Lunedì al Sabato dalle 9:00 alle 13:00 allo 0109643003

Ho una convenzione con un corriere, posso far ritirare la merce dal mio corriere ?

Si è possibile chiedere il ritiro dei prodotti acquistati su Tecno-Tools.com tramite il proprio corriere convenzionato, basta indicarlo espressamente in fase di ordine; usando il carrello online o il modulo di ordine tramite fax basta spuntare l'apposita casella, per gli ordini tramite email o call center si deve indicarlo sulla mail o comunicarlo all'operatore. In questo caso però i prodotti non saranno coperti dal servizio Zero Rischi. Ricordiamo ai nostri gentili clienti che in caso di invio della merce tramite il corriere convenzionato del cliente, Tecno-Tools declina ogni responsabilità in merito ad errori da parte del corriere, modalità, tempi e costi di consegna.

Posso seguire on line il mio ordine ?

A causa della tipologia dei prodotti venduti, quasi la totalità delle merci viene inviata tramite il corriere Artoni specializzato nella movimentazione di colli pesanti, infatti oltre il 70% delle nostre spedizioni supera i due quintali di peso. Attualmente per questo tipo di spedizioni non è possibile rintracciare online la merce spedita. Per la movimentazione di questi colli Artoni prevede un codice di tracking ad uso esclusivamente interno che in ogni caso ci permette di visualizzare solo la corretta ricezione della merce da parte del cliente. I colli più leggeri solitamente intorno ai 15kg massimo di peso, vengono inviati tramite il corriere SDA, in questo caso è possibile rintracciare la spedizione con il classico Tracking Number sul sito SDA.

Come posso ottenere il riferimento del pacco contenente il mio ordine ?

Per le spedizioni effettuate tramite Artoni il riferimento da comunicare all'ufficio di competenza di Artoni è il magazzino di partenza comunicato da noi tramite email e il vostro indirizzo di ricezione della merce. Per le spedizioni effettuate tramite il corriere SDA trovate il Tracking Number all'interno della email riepilogativa dell'ordine effettuato.

Posso contattare direttamente il corriere in caso di problemi di consegna ?

I clienti che lo desiderano, possono contattare direttamente la filiale di competenza di Artoni, per trovare la filiale di competenza andare su: www.artoni.com cliccare su centri operativi, cliccare su Italia ed infine sulla cartina dell'Italia selezionare la propria regione. Nel caso in cui la consegna sia effettuata da SDA il link da utilizzare è www.sda.it ed il numero di telefono da contattare è 199.11.33.66.

Cosa succede se la consegna avviene quando non c'è nessuno in casa ?

Tecno-Tools indica sempre sulle bolle di consegna di contattare il cliente al numero rilasciato in fase di ordine prima di effettuare la consegna. Nel caso in cui al momento della consegna non ci sia nessuno in casa, il corriere normalmente lascerà un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere. Basterà semplicemente mettersi in contatto con Artoni o SDA per conoscere le modalità di recupero dell'ordine.

Una persona diversa da quella che ha effettuato l'ordine può ritirare la confezione ?

Una persona diversa dall'intestario dell'ordine può tranquillamente ritirare la confezione. Il corriere richiederà comunque, come misura cautelativa, un documento d'identità ed una firma.

Devo rifiutare l'ordine nel caso la confezione sia aperta o danneggiata ?

Il cliente ha la facoltà ed il diritto, al momento della consegna dell'ordine, di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti. Nel caso in cui il prodotto non sia conforme o presenti danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo previsto e di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà alla rispedizione. Un'e-mail dovrà inoltre essere inviata dal cliente alla Tecno-Tools entro 48 ore dalla consegna per informarci dell'accaduto. Preghiamo i nostri clienti di notare che Tecno-Tools declina ogni responsabilità in caso di danni esterni segnalati dopo l'avvenuta accettazione dell'ordine.

Cosa devo fare al momento della consegna ?

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, al fine di fruire del servizio "Zero Rischi" offerto gratuitamente dalla Tecno-Tools; il cliente è tenuto a controllare che:

• Sia presente il ddt emesso dal magazzino logistico che accompagna il materiale spedito.
• Il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sulla lettera del vettore.
• L'integrità dell'imballo e apporre la dicitura "COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO" sull'apposito documento accompagnatorio.
• In caso si decida di ritirare un collo non integro apporre la dicitura "COLLO DANNEGGIATO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO" sull'apposito documento accompagnatorio.
• Ha diritto a visionare l'integrità degli imballaggi e del prodotto prima della firma dei documenti di trasporto per accettazione.

Cosa devo fare nel caso in cui il prodotto contenuto nel pacco non corrisponda a quello ordinato ?

Nel caso si constatasse che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, preghiamo i nostri clienti di rifiutare l'ordine, restituendo il pacco al corriere e di inviare un'e-mail alla Tecno-Tools per segnalare l'accaduto entro le 48 ore successive. Sarà nostra premura rinviare a nostre spese ed il più celermente possibile il prodotto ordinato. In caso vi accorgeste dell'errore in assenza del corriere avete tempo 24 ore dalla ricezione per comunicare a mezzo email il problema a Tecno-Tools. Sarà nostra premura ritirare la merce errata ed inviare il più celermente possibile il prodotto ordinato, l'operazione di ritiro e nuovo invio è interamente a carico di Tecno-Tools.

1. Come preparare un pacco ?
2. Tecno-Tools offre delle garanzie sui prodotti ?
3. Nel caso non sia soddisfatto del prodotto, come posso spedirlo indietro ?
4. A che indirizzo devo spedire il prodotto nel caso non sia soddisfatto ?
5. Cos'è la carta dei Diritti del Cliente di Tecno-Tools ?
6. Ho spedito un prodotto al servizio post vendita di Tecno-Tools per una verifica tecnica. Quanto tempo devo aspettare per avere il risultato ?
7. Ho comprato un prodotto ma non sono soddisfatto. Posso cambiarlo con un altro più caro se pago la differenza ?
8. Chi si fa carico delle spese di rispedizione del prodotto ?

Come preparare un pacco ?

Per un reso, un cambio o una garanzia è indispensabile lasciare il prodotto con tutti gli accessori in dotazione nell'imballaggio originale e metterlo in una scatola più grande alla quale dovranno essere allegati :

• la copia della fattura
• il buono di ritorno ( datato e firmato)

Tecno-Tools offre delle garanzie sui prodotti ?

Tutti i prodotti venduti su Tecno-Tools.com sono coperti da Garanzia Italiana di 24 (ventiquattro) mesi per gli utilizzatori non professionali e di 12 (dodici) mesi per gli utilizzatori professionali. Oltre la garanzia sui prodotti, Tecno-Tools con il servizio Zero Rischi offre una completa sicurezza sulla spedizione a garanzia della ricezione e dell'integrità dei prodotti ordinati.

Nel caso non sia soddisfatto del prodotto, come posso spedirlo indietro ?

La garanzia "Zero Rischi" permette a tutti i nostri clienti di disporre di dieci (10) giorni a partire dalla data di consegna entro i quali il prodotto può essere rispedito a Tecno-Tools per un rimborso. Il prodotto deve essere rispedito nell'imballaggio originale, assicurandosi di inserirlo in un altra scatola per non danneggiarlo accompagnato da tutti gli accessori originali. Le spese di spedizione restano a carico del cliente.

A che indirizzo devo spedire il prodotto nel caso non sia soddisfatto ?

L'indirizzo di spedizione dei resi, dei guasti e dei cambi varia a seconda del prodotto, come da procedura una volta inviata la vostra email al servizio assistenza di Tecno-Tools, vi verranno fornite tutte le indicazioni necessarie all'invio del materiale. Potete in ogni caso contattare il nostro call center in caso abbiate qualsiasi tipo di dubbio o richiesta.

Cos'è la carta dei Diritti del Cliente di Tecno-Tools ?

La carta dei Diritti del Cliente, è la nostra dichiarazione di intenti, con la carta dei diritti esprimiamo il nostro impegno a lavorare in modo tale da soddisfare pienamente i nostri clienti. Nella carta dei Diritti del Cliente è presente anche una serie di diritti inalienabili che ci impegniamo a garantirvi. La nostra dichiarazione di intenti e la lista dei diritti che fanno parte della carta dei Diritti del Cliente di Tecno-Tools la trovate al seguente link:...................................

Ho spedito un prodotto al servizio post vendita di Tecno-Tools per una verifica tecnica. Quanto tempo devo aspettare per avere il risultato ?

La verifica tecnica, necessaria e obbligatoria in caso di richiesta di rimborso o sostituzione del prodotto, richiede un mese circa, ma dipende dal guasto.

Ho comprato un prodotto ma non sono soddisfatto. Posso cambiarlo con un altro più caro se pago la differenza ?

Nel caso il cliente desideri cambiare il prodotto ricevuto (entro 10 giorni dalla consegna) contro uno più caro, dovrà rispedire il prodotto ed effettuare l'ordine relativo al nuovo prodotto in accordo al servizio post vendita di Tecno-Tools. In ogni caso l'invio del nuovo prodotto avviene solo dopo la ricezione della differenza di prezzo e la ricezione e verifica da parte di Tecno-Tools del prodotto da sostituire. Le spese di spedizione del prodotto da sostituire sono interamente a carico del cliente.

Chi si fa carico delle spese di rispedizione del prodotto ?

Le spese di spedizione per la sostituzione di prodotti guasti o difettosi durante il periodo di garanzia è a carico della Tecno-Tools. Le spese di spedizione per resi o cambi di materiale sono interamente a carico dei clienti.

1. Come posso partecipare alla raccolta punti ?
2. Come faccio ad accumulare punti da spendere su Tecno-Tools.com ?
3. Dove posso vedere quanti punti ho accumulato ?
4. E' vero che posso acquistare i prodotti anche solo con i punti accumulati ?
5. Posso utilizzare i punti per ottenere degli sconti sui prodotti acquistati ?
6. Nella scheda prodotto dello stesso articolo trovo due indicazioni sui punti; ad esempio: “Costa 1000 Punti” e “Guadagni 150 Punti”. Qual'è la differenza ?
7. Quanto tempo dura la raccolta punti ?
8. Posso devolvere in beneficenza l'equivalente in denaro dei punti accumulati ?
9. Dove trovo informazioni più dettagliate e il regolamento della raccolta punti ?

Come posso partecipare alla raccolta punti ?

Per partecipare alla raccolta punti su Tecno-Tools.com, basta essere registrati. Se non sei ancora registrato puoi farlo adesso cliccando (qui – Link pagina registrazione). La registrazione a Tecno-Tools.com e la partecipazione alla raccolta punti sono completamente Gratuite.

Come faccio ad accumulare punti da spendere su Tecno-Tools.com ?

Esistono due modi per ottenere punti su Tecno-Tools.com. Il primo è legato all'acquisto dei prodotti, infatti ad ogni prodotto è associato un valore di punti premio che si ottengono una volta completata la procedura di acquisto. Il secondo sistema permette di accumulare punti semplicemente partecipando attivamente al portale di Tecno-Tools.com, esistono infatti tantissime attività da svolgere per ottenere punti premio, come ad esempio: recensire i prodotti, inserire foto e testi nella community di Tecno-Tools, iscriversi e partecipare alla Fan-Page di Tecno-Tools su Facebook etc... Per conoscere nel dettaglio tutte le attività che si possono fare per guadagnare punti premio ti invitiamo a visitare il minisito di Tecno-Tools dedicato alla raccolta punti clicando (qui – Link a minisito).

Dove posso vedere quanti punti ho accumulato ?

All'interno della sezione privata della propria pagina personale, troverete il salvadanaio che mostra i punti ottenuti fino a quel momento.

E' vero che posso acquistare i prodotti anche solo con i punti accumulati ?

Si, su Tecno-Tools.com si possono acquistare i prodotti anche solo con i punti ottenuti. Nella scheda prodotto oltre al normale prezzo troverete anche l'indicazione di quanti punti costa e se avrete abbastanza punti potrete acquistarlo usando solo quelli.

Posso utilizzare i punti per ottenere degli sconti sui prodotti acquistati ?

Si, su Tecno-Tools.com si possono utilizzare i punti ottenuti per ricevere sconti sui prodotti non in offerta acquistati. Per i prodotti che sono già in offerta non si possono ottenere ulteriori sconti utilizzando i punti.

Nella scheda prodotto dello stesso articolo trovo due indicazioni sui punti; ad esempio: “Costa 1000 Punti” e “Guadagni 150 Punti”. Qual'è la differenza ?

La dicitura “Costa 1000 Punti” significa che per acquistare quel prodotto tramite la raccolta punti servono 1000 punti. Invece la dicitura “Guadagni 150 Punti” significa che acquistando normalmente quel prodotto ricevi 150 punti premio.

Quanto tempo dura la raccolta punti ?

La Raccolta Punti su Tecno-Tools.com è sempre attiva, attenzione però perchè i punti accumulati si azzerano ogni 12 mesi dalla data di iscrizione, vanno pertanto utilizzati prima. Passati 12 mesi il vostro salvadanaio punti viene azzerato e potrete iniziare una nuova raccolta punti. Al fine di non farvi perdere punti a 3 mesi dalla scadenza viene inviata una email che ricorda di utilizzare i punti prima della scadenza; tale email viene ripetuta a il mese successivo e due volte negli ultimi 15 giorni disponibili.

Posso devolvere in beneficenza l'equivalente in denaro dei punti accumulati ?

Si, Tecno-Tools ogni anno partecipa ad una o più iniziative di beneficenza; pertanto se lo riterrete opportuno potrete destinare l'equivalente in denaro dei punti accumulati ad una delle nostre iniziative. Per maggiori informazioni sulle iniziative benefiche portate avanti dalla Tecno-Tools clicca (qui – Link alla pagina).

Dove trovo informazioni più dettagliate e il regolamento della raccolta punti ?

Si possono trovare informazioni più dettagliate sulla raccolta punti visitando il minisito dedicato http:..........