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DISPONIBILITÀ E PREZZI
ISCRIZIONE E TUTELA DELLA PRIVACY
EFFETTUARE UN ORDINE
ANNULLAMENTO E RIMBORSO
POSSIBILITÀ DI PAGAMENTO
CONSEGNA DELL'ORDINE
LA GARANZIA ED IL SERVIZIO POST VENDITA
Le disponibilità indicate sul sito sono affidabili?
Tecno-Tools offre ai propri clienti 30.000 prodotti circa, garantendo una grande disponibilità. Le informazioni presenti sul sito sono aggiornate quotidianamente. Può tuttavia succedere che la quantità degli ordini giornalieri sia talvolta superiore alla disponibilità reale del prodotto. In questo caso un'e-mail è inviata immediatamente al cliente per informarlo e decidere in sieme se confermare o disdire l'ordine.Per i prodotti inserzionati su Ebay viene sempre garantita la disponibilità immediata salvo diverse indicazioni presenti all'interno della descrizione dell'offerta.
Dove posso trovare informazioni tecniche dettagliate sui prodotti proposti?
Tecno-Tools propone, per ogni prodotto, una scheda tecnica dettagliata ed affidabile, basata sulle informazioni comunicate dal costruttore. Queste informazioni sono facilmente accessibili: basta cliccare sul prodotto prescelto. Le informazioni sono tutte in italiano (in inglese per alcuni termini/prodotti specifici). In ogni caso se avete bisogno di ulteriori informazioni potete contattarci tramite email: tecnica@tecno-tools.com
Qual'è la politica dei prezzi della Tecno-Tools?
Tecno-Tools si impegna a proporre ai propri clienti i prezzi più bassi del mercato. È per questo motivo che, secondo le fluttuazioni del mercato, la domanda e l'offerta e la disponibilità dei prodotti, che i prezzi possono subire delle variazioni. Nel caso si riscontri un prezzo più basso per lo stesso prodotto su uno dei siti concorrenti, preghiamo i nostri clienti di inviare un'e-mail a info@tecno-tools.com ; tutto il necessario sarà fatto per migliorare la nostra proposta.
Ho comprato un prodotto ma il prezzo è cambiato poco dopo. Posso essere rimborsato della differenza ?
Il prezzo applicato per ogni prodotto sarà quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine. Nessun tipo di rimborso (o supplemento) potrà essere richiesto nel caso che il prezzo sia in seguito diminuito (o aumentato).
Sono un privato perchè viene richiesto il Codice Fiscale?
Tecno-Tools è un magazzino rivolto prevalentemente alla vendita tra professionisti (Artigiani, Commercianti, Industrie), la vendita a privati avviene solo tramite internet. Non potendo emettere scontrini l'unico documento commerciale risulta essere la fattura che deve essere corredata dal relativo codice fiscale dell'acquirente.
L'iscrizione alla newsletter Tecno-Tools.com è gratuita?
L'iscrizione alla newsletter Tecno-Tools è completamente gratuita e non comporta nessun obbligo d'acquisto. L'invio della newsletter avviene solamente su richiesta espressa del cliente.
Come posso sospendere l'invio della newsletter?
Se non si desidera più ricevere la newsletter Tecno-Tools, basta cliccare sull'apposito link presente nella parte finale dell'e-mail. La richiesta di sospensione dell'abbonamento è automaticamente registrata ed è ovviamente gratuita.
Devo obbligatoriamente essere iscritto per poter navigare sul sito Tecno-Tools?
La navigazione sul nostro sito è completamente libera e gratuita e non necessita nessun tipo di iscrizione. L'iscrizione è obbligatoria nel caso si desideri effettuare un ordine.
Che tipo di password devo creare?
La password è libera e può essere composta da lettere e/o numeri. Consigliamo ovviamente ai nostri clienti di scegliere una password facile da ricordare in quanto necessaria per seguire gli ordini e per effettuarne dei nuovi.
A cosa serve la password?
La password garantisce la sicurezza e la confidenzialità degli ordini e del conto personale. Serve per la consultazione del proprio conto personale e per effettuare un ordine.
Come posso effettuare un ordine su Tecno-Tools.com?
Gli ordini possono essere effettuati direttamente sul sito Tecno-Tools.com. Per ogni chiarimento o spiegazione potete contattarci dal lunedi al venerdi dalle 10 alle 18h. Oppure 24h su 24h tramite email: info@tecno-tools.com.
Desidero annullare integralmente il mio ordine.
Il tuo ordine può essere annullato integralmente prima della sua spedizione.
Se il tuo ordine è in corso di preparazione al momento della tua richiesta, l'invio del pacco non potrà essere interrotto.
In tal caso, ti invitiamo a rifiutare il pacco alla consegna, per permettere al corriere di rispedirci il tuo ordine.
Al momento del ricevimento presso il nostro magazzino del pacco da te rifiutato, riceverai un'e-mail di conferma. Potrai allora formulare la tua richiesta di rimborso.
Desidero annullare parzialmente il mio ordine.
Al momento della preparazione, il tuo ordine può essere spedito in vari pacchi, secondo la disponibilità dei vari prodotti.
Nel caso in cui uno o più prodotti non siano disponibili, puoi chiedere:
- il rimborso del/i prodotto/i mancante/i
- la creazione di buono regalo valido durante un anno su tutto il nostro catalogo (eccetto per i pagamenti con finanziamento a rate).
Desidero ottenere delle informazioni sul rimborso del mio ordine.
In seguito all'annullamento parziale o integrale del tuo ordine, hai ricevuto un'e-mail che ti informava che una richiesta di rimborso era in corso.
Secondo la modalità di pagamento selezionata al momento dell'ordine, puoi vedere di seguito le modalità di rimborso (lista non esaustiva):
Carta di credito on line:
Il tuo ordine è stato pagato mediante carta di credito sul nostro sito Internet. Il rimborso sarà effettivo sul conto corrente dal quale dipende la carta di credito entro 4 giorni feriali (per le carte di credito con addebito immediato) o entro 30 giorni feriali (per le carte di credito con addebito differito).
Bonifico bancario:
Il tuo ordine è stato pagato mediante bonifico bancario. Il rimborso sarà effettivo sul tuo conto corrente entro 3/5 giorni feriali.
Desidero ottenere delle informazioni sul rimborso di un prodotto rispedito durante il periodo di diritto di recesso.
In seguito alla rispedizione di un prodotto al Servizio Post Vendita di Tecno-Tools.com entro un periodo di 10 giorni feriali a partire dalla data di consegna, puoi beneficiare di un rimborso.
Una richiesta di rimborso è effettuata entro 2/21 giorni lavorativi a partire dalla data di registrazione ed accettazione da parte del nostro Servizio Post Vendita.
Quali sono le possibilità di pagamento offerte da Tecno-Tools.com?
Tecno-Tools offre ai propri clienti varie possibilità di pagamento:
- carta di credito (Visa, Mastercard, Visa Electron),
- bonifico bancario,
- pagamento in contrassegno. (Solo per gli acquisti effettuati tramite Ebay)
I pagamenti effettuati con carta di credito su Tecno-Tools.com sono sicuri?
I pagamenti effettuati con carta di credito su Tecno-tools.com sono criptati e sicuri. Per la vostra sicurezza ci avvaliamo del sevizio Bankpass tramite Unicredit Banca per i pagamenti tramite carta di credito o del servizio Paypal per gli utenti registrati a tale sito.Comprando su questo sito, si usufruisce dunque automaticamente delle garanzie seguenti :
- sicurezza dei pagamenti che permette al cliente di essere rimborsato in caso di frode ed un servizio di mediazione che potrà intervenire in caso di controversie commerciali.
Che tipo di informazioni devo comunicare per poter effettuare un bonifico bancario?
Gli ordini possono essere pagati con bonifico bancario. Il bonifico dovrà pervenire entro 1 settimana dalla data dell'effettuazione dell'ordine e la causale dovrà indicare: il numero e la data dell'ordine, il n° di CRO, il nome e cognome della persona che ha effettuato l'ordine ed il numero del conto. Questo tipo di pagamento è meno veloce che il pagamento con carta di credito e richiede in media 3/5 giorni dal pagamento per ricevere l'autorizzazione definitiva della banca.
Devo inviare la ricevuta del bonifico a Tecno-Tools?
Non è indispensabile inviare la ricevuta del bonifico bancario a Tecno-Tools. La transazione avviene automaticamente e, non appena sarà stata ricevuta l'autorizzazione della banca (in media 3 giorni sono necessari), l'ordine sarà inviato. Tuttavia se possibile, l'invio da parte vostra della ricevuta del pagamento ci permette di poter immediatamente imballare il vostro prodotto evitando, sopratutto per prodotti sotto scortalala possibilità che vada esaurito prima dell'accreditamento del vostro bonifico.
Posso pagare al momento della consegna?
Il pagamento in contrassegno è disponibile solamente nel caso di consegne standard effettuate da SDA. Grazie al pagamento in contrassegno, l’ordine è pagato direttamente al corriere al momento della consegna. Preghiamo i nostri clienti di notare che il pagamento potrà essere effettuato in contanti o mediante assegno bancario intestato a SDA SpA se la spesa totale è inferiore ai 1000 €; nel caso in cui la spesa totale sia superiore ai 1000 €, il pagamento dovrà essere obbligatoriamente effettuato mediante assegno circolare intestato a SDA Spa. E’ facoltà e consuetudine del corriere chiedere copia dell’assegno circolare anticipata via fax prima di procedere alla consegna.
Il contrassegno ha un costo di € 6,00 da aggiungere al normale costo di spedizione.
Quanto tempo richiede il pagamento con bonifico bancario?
Questo tipo di pagamento è meno veloce che il pagamento con carta di credito e richiede in media 3/5 giorni dal pagamento per ricevere l'autorizzazione definitiva della banca.
In caso di pagamento con carta di credito l'addebito sul conto corrente avviene immediatamente?
In caso di pagamento con carta di credito, l'addebito é automatico, avviene dopo 4 giorni dalla convalida dell'ordine, a prescindere dalla disponibilità del prodotto.
Ho voluto effettuare un ordine ma il pagamento con carta di credito è stato rifiutato. Quali sono i motivi?
Alcune carte di credito comportano dei limiti per quanto riguarda gli acquisti su Internet. Questo può essere il motivo del rifiuto del pagamento. Le consigliamo di mettersi in contatto con la sua banca per ottenere un'autorizzazione per effettuare degli acquisti su Internet.
Come consultare, scaricare ed archiviare una fattura?
La fattura viene inserita all'interno della tasca dei documenti di viaggio affrancati al pacco, nel caso di smarrimento o di necessità di una copia in formato elettronico basta farne richiesta e vi invieremo una copia in pdf tramite email.
Che tipo di consegne propone Tecno-Tools?
Tecno-Tools utilizza SDA per le consegne garantendo dei tempi estremamente rapidi (48 ore circa a partire dalla convalida dell'ordine o dall'autorizzazione della banca in caso di pagamento con bonifico) a richiesta del cliente sono disponibili consegne in 24 ore, 12 ore (in base all'orario della ricezione dell'ordine) e consegne al sabato.
Posso seguire on line il mio ordine?
Tutte le spedizioni effettuate dalla Tecno-Tools sono rintracciabili, una volta imballato il vostro prodotto, riceverete una email contenente il vostro Tracking Number. Dopo circa 24 ore dalla ricezione della email basterà inserire il codice al seguente link: http://wwww.sda.it/Ricerca Spedizione
Come posso ottenere il riferimento del pacco contenente il mio ordine?
Il riferimento del pacco contenente l'ordine è contenuto nell'e-mail che Tecno-Tools invia ai propri clienti per confermare la validità ed il riepilogo dell'ordine effettuato.
Posso contattare direttamente SDA in caso di problemi di consegna?
I clienti che lo desiderano, possono contattare direttamente SDA. Sul sito www.sda.it si può ricercare la filiale di competenza e contattarla.
Cosa succede se la consegna avviene quando non c'é nessuno in casa?
Nel caso in cui al momento della consegna non ci sia nessuno in casa, il corriere normalmente lascerà un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere. Normalmente il corriere ripassa per almeno altre cinque volte e comunque vi contatta al numero inserito in fase di ordine.
Una persona diversa da quella che ha effettuato l'ordine può ritirare la confezione?
Una persona diversa dall'intestario dell'ordine può tranquillamente ritirare la confezione. Il corriere richiederà comunque, come misura cautelativa, un documento d'identità ed una firma.
Devo rifiutare l'ordine nel caso la confezione sia aperta o danneggiata?
Il cliente ha la facoltà ed il diritto, al momento della consegna dell'ordine, di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti. Nel caso in cui il prodotto non sia conforme o presenti danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo previsto e di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà alla rispedizione. Un'e-mail dovrà inoltre essere inviata dal cliente a info@tecno-tools.com entro 48 ore dalla consegna per informarci dell'accaduto. Preghiamo i nostri clienti di notare che Tecno-Tools declina ogni responsabilità in caso di danni esterni segnalati dopo l'avvenuta accettazione dell'ordine
Cosa devo fare al momento della consegna?
1. Verificare che il pacco sia in buone condizioni.
2. Aprire il pacco di fronte al corriere chiedendogli cortesemente di attendere la verifica. Nel caso in cui il corriere rifiuti detta verifica, disponete di 24 ore di tempo per segnalarci l’accaduto ed eventuali problemi del prodotto.
3. Verificare che il prodotto sia quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti. Nel caso non si riscontrino problemi, accettare la consegna.
4. In caso di non conformità o danni apparenti, rifiutare la consegna e riempire il modulo di accettazione indicando il problema riscontrato.
5. Restituire la confezione al corriere.
6. Scrivere un'e-mail a info@tecno-tools.com descrivendo l'accaduto nelle 48 ore successive indicando il numero di ordine ed il Tracking Number della spedizione.
Cosa devo fare nel caso in cui il prodotto contenuto nel pacco non corrisponda a quello ordinato?
Nel caso si constatasse che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, preghiamo i nostri clienti di rifiutare l'ordine, restituendo il pacco al corriere e di inviare un'e-mail ainfo@tecno-tools.com per segnalare l'accaduto. Sarà nostra premura rinviare a nostre spese ed il più celermente possibile il prodotto ordinato.
Come preparare un pacco?
- per un reso o un cambio è indispensabile lasciare il prodotto con tutti gli accessori in dotazione nell'imballaggio originale e metterlo in una scatola piu grande alla quale dovranno essere allegati :
- la copia della fattura
- il buono di ritorno (datato e firmato)
- per una garanzia occore mettere il prodotto in una scatola allegando :
- una copia della fattura
- il buono di ritorno (datato e firmato)
- la copia della carta di garanzia
Tecno-Tools offre delle garanzie sui prodotti?
Tutti i nostri prodotti beneficiano di due (2) anni di garanzia a partire dalla data di ricezione dell'ordine (tranne gli accessori originali che sono coperti da una garanzia di 6 mesi). Il primo anno il prodotto è coperto dalla garanzia costruttore, il secondo anno direttamente da Tecno-Tools. Ricordiamo ai nostri clienti che la fattura originale cosi come il tagliando di garanzia, deve essere accuratamente conservata per tutta la durata della garanzia. N.B.: LA GARANZIA DI 2 ANNI VALE PER TUTTI GLI UTILIZZATORI NON PROFESSIONALI
Nel caso non sia soddisfatto del prodotto, come posso spedirlo indietro?
La garanzia "Soddisfatti o rimborsati" permette a tutti i nostri clienti di disporre di dieci (10) giorni a partire dalla data di consegna entro i quali il prodotto può essere rispedito a Tecno-Tools per un rimborso. Il prodotto deve essere rispedito nell'imballaggio originale, assicurandosi di inserirlo in un altra scatola per non danneggiarlo accompagnato da tutti gli accessori originali. Le spese di spedizione restano a carico del cliente.
A che indirizzo devo spedire il prodotto nel caso non sia soddisfatto?
I resi vanno indirizzati al magazzino della Tecno-Tools sito in C.so Trento e Trieste 50 16019 Ronco Scrivia (GE)
Ho spedito un reso al servizio post vendita. Quanto tempo devo aspettare per avere il rimborso?
La verifica tecnica, necessaria e obbligatoria in caso di richiesta di rimborso o sostituzione del prodotto, richiede 7/15 giorni circa, ma dipende dal guasto.
Ho comprato un prodotto ma non sono soddisfatto. Posso cambiarlo con un altro più caro se pago la differenza?
Nel caso il cliente desideri cambiare il prodotto ricevuto (entro 10 giorni dalla consegna) contro uno più caro, dovrà rispedire il prodotto richiedendo il rimborso ed effettuare in seguito un altro ordine.
Chi si fa carico delle spese di rispedizione del prodotto?
Le spese per la rispedizione del prodotto guasto o difettoso sono a carico del cliente. Tuttavia, nel caso in cui la garanzia legale di conformità possa essere applicata al prodotto in questione, le spese inerenti alla rispedizione del prodotto saranno rimborsate al cliente.
Attenzione: saranno rimborsate unicamente le spese postali ordinarie e non quelle eventualmente sostenute per l’utilizzo di un corriere.
Invitiamo perciò i nostri clienti a conservare le prove di tali spese e ad inviarle via posta, indicando il riferimento dell’ordine, al seguente indirizzo:
Uffici Tecno-Tools, Via Fornace 15/2 16015 Casella (GE)
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